En el taller que hemos tenido esta tarde con representantes del sector local de distribución, hemos seguido en la búsqueda de oportunidades de mejora para ampliar la cifra de negocio. En talleres previos habíamos estructurado tres ámbitos de actuación:
A- El propio comercio, de puertas adentro,
B- La asociación local de comerciantes,
C- Los agentes externos, como el ayuntamiento y organizaciones regionales y provinciales.
De las doce familias de oportunidades de mejora que habían surgido con la herramienta de creatividad grupal 4x4x4, hemos seleccionado para su desarrollo dos de ellas:
1- Además de mantener una amplia oferta genérica que obtenga una buena rotación, especializarse en productos concretos, en productos "diferentes".
2- Aplicar en la práctica y siempre la atención personalizada al cliente, como elemento diferencial del pequeño comercio, cuidando un equilibrio entre mantener las distancias y otorgar al cliente habitual la confianza que se merece.
Además, hemos trabajado el concepto del liderazgo en el negocio mediante un caso práctico. Ha sido una sesión muy dinámica, y con una alta motivación y participación de los asistentes.
